Analyse,
Beratung und Prozessdesign

Kommunikationsprozesse werden transparent.

„Customer Journey – das Fundament innovativer Gesamtlösungen

Wir beraten und begleiten unsere Auftraggeber*innen und Businesspartner*innen im Rahmen der Evaluierung und Umsetzung ganzheitlicher Service- und Kommunikationslösungen mit unserem Markt- und Branchen-Knowhow. Dabei setzen wir  auf ein erprobtes Phasenmodell:

  • Analyse & Research
  • Konzeption
  • Design 
  • Implementierung 
  • Betrieb & Service sowie  
  • Ergebnis-Analyse

Die Customer Journey nimmt hierbei eine zentrale Rolle ein. Bereits in der Prozessgestaltung wird sie als Ausgangsbasis und Zielvorstellung genau betrachtet und die bevorzugten Kommunikationskanäle je Nutzergruppe in die Umsetzungsplanung miteinbezogen. Dank unserer umfangreichen Prozess- & Technologiekompetenz nutzen wir die Chancen der Digitalisierung und vernetzen bestehende mit neuer Kommunikation zu innovativen Gesamtlösungen.  

„Nehmen Sie uns beim Wort –
24 Stunden an 7 Tagen pro Woche

Aus mehr als vier Millionen Kontakten pro Jahr generiert sich unser tiefes Prozessverständnis und die Orientierung an den Bedürfnissen Ihrer Kund*innen. Dieses Know-how und das Ziel Win-Win-Win-Situationen zu etablieren, bringen wir bei unserer Prozessberatung mit ein.

Ihre Kommunikationsprozesse werden transparent, eventuelle Lücken geschlossen und Feedbacks laufend eingepflegt, um eine stetige Prozessoptimierung zu garantieren.

Zur Optimierung des täglichen Betriebs greifen wir auf eine eigene Entwicklungsabteilung und eine Vielzahl an digitalen Lösungen und Tools zurück. Somit ist es möglich, sehr rasch und flexibel auf Anforderungen zu reagieren, laufend innovative Produkte zu entwickeln und neueste technologische Entwicklungen zu integrieren.

Wir unterstützen Sie in jener Phase, in der Sie unsere Expertise zur Kund*innen- und Service-Kommunikation einfließen lassen möchten und bieten Ihnen neben unseren digitalen Produkten auch unsere umfangreichen Dienstleistungen.

„Tiefes Prozess­verständnis und Orientierung an Kund*innen-Bedürfnissen