Kund*innen- & Service-Kommunikation für sensible Bereiche
Kommunikationslösungen für Gesundheit, Wohnen, Kommunales und Soziales
„Man kann nicht nicht kommunizieren
(Watzlawick)
Daher entwickeln wir mit Ihnen gemeinsam Kommunikationsprozesse und Servicedesigns, die Sie bestens in der Servicierung Ihrer Kund*innen in den Bereichen Gesundheit, Wohnen, Kommunales und Soziales unterstützen:
- Ihre Kund*innen erhalten rasch, einfach und niederschwellig jene Information, die sie benötigen.
- Dabei können sie in Ihrem Service den gewünschten Kommunikationskanal wählen und erleben eine gute Erreichbarkeit – auch zu Randzeiten.
- Die Expert*innen in Ihrem Unternehmen werden von wiederkehrenden Anfragen entlastet und gewinnen Zeit, um sich mit spezifischen oder speziellen Fragestellungen zu beschäftigen.
- Ihre Kund*innen- und Service-Kommunikation wird für Sie und Ihre Stakeholder transparent und qualitativ sowie quantitativ messbar und damit nachhaltig effizient.
Diesen Prinzipien folgen wir z.B. im Bereich Wohnen rund um diverse Mieter*innen-Anfragen, im Bereich Gesundheit rund um Patient*innen-Lenkung, im Rahmen von gezielten oder allgemeinen kommunalen oder sozialen Informationsservices, bei Aufgaben zum Terminmanagement oder wenn es darum geht in Ihrem Namen „einfach erreichbar zu sein“.
„Nehmen Sie uns beim Wort –
24 Stunden an 7 Tagen pro Woche
Gesunde Balance.
Gerade im Gesundheitsbereich kommt es beim Thema Kund*innen- und Service-Kommunikation auf eine perfekte Balance zwischen Technik und persönlichem Kontakt an. Möglichst einfache Zugänge sowie hilfreiche Automation einzelner Prozesse in Verbindung mit kompetenten Ansprechpersonen ermöglichen eine optimierte Customer-Journey mit hoher Zufriedenheit aller Beteiligten.
Die Anschlussfähigkeit an bestehende Lösungen sowie das wichtige Thema Datenschutz denken wir von Beginn an mit. Unsere Erfahrungen zum Thema Patient*innenlenkung und Kund*innenservice in den Bereichen Pulmologie, Impfen, Schwangerschaft, Onkologie und allgemeiner Gesundheitsberatung zeigen einen klaren Trend zu Telemedizin und damit verbundenen Angeboten sowie Service-Center-gestützter Gesundheitskommunikation.
„Zum Wohle der Gesundheit – einfache Zugänge, Automation und persönlicher Kontakt
„Rund ums Wohnen – angepasst auf Bedürfnisse, effiziente Lösungen für alle Anliegen
Wohnen noch bequemer gemacht.
Bei den umfangreichen Agenden von Wohnprojekten stehen Mieter*innen und deren Bedürfnisse und Anliegen im Mittelpunkt. Angefangen bei der Vergabe der Wohnungen inklusive Terminmanagement, bis hin zur Betreuung von Anliegen rund um die gesamte Wohnhausanlage – eine durchdachte und effiziente Kund*innen- und Service-Kommunikation ist dabei ein Um und Auf.
Unsere Expertise in der Betreuung von Hausverwaltungen umfasst:
- Die Abbildung der gesamten Customer Journey von Mieter*innen (von der Wohnungsvergabe bis zur Kündigung und Nachbetreuung).
- Die Abbildung kompletter Prozessketten – z.B. von der Meldung eines Gebrechens bis zur Zufriedenheitsbefragung nach Fallabschluss.
- Die Bereitstellung eines Kataloges von rd. 1.000 Prozessen, der je nach Anforderung angepasst werden kann.
Mit unserer Expertise und über 20-jährigen Erfahrung in der Kund*innen- und Service-Kommunikation im Bereich Wohnen, unter anderem bei der größten kommunalen Hausverwaltung Europas, heben wir Ihr Business zur Zufriedenheit aller Beteiligten auf ein neues Level.
Erreichbarkeit und Verlässlichkeit.
Jede Kommune punktet mit ihrem eigenen, unverwechselbaren Charakter. Verständlich, dass auch das Dienstleistungskonzept danach ausgerichtet sein muss.
Wir unterstützen bei Beratung und Information in allen kommunalen Belangen. Einfache Zugänge, klares Prozessdesign sowie Automation einzelner Prozesse ermöglichen eine perfekt abgestimmte Customer Journey und folglich ein optimales Bürger*innen-Erlebnis.
Derzeit betreuen wir viele unterschiedliche und spannende Bereiche – unter anderem Verkehrsthemen, Anliegen rund um Kindergärten, diverse Störungsmeldungen, Tierschutz-Anliegen und Buchhaltungsthemen (diverse Abgaben) – um nur einige zu listen.
„Kommunale Services – ein Rundum-Service-Paket für Bürger*innen-Anliegen
„Soziale Anliegen – verlässlich, hochqualitativ, empathisch servicieren – und das in vielen Sprachen
Auskunft und Sicherheit geben.
Kund*innen und Service-Kommunikation im Bereich der sozialen Grundbedürfnisse benötigt vor allem eines – garantierte Erreichbarkeit und Verlässlichkeit in der Auskunft.
Durch zentral verwaltete Knowledgebase-Systeme sowie laufende Schulungen – auch zum Thema Datenschutz und Persönlichkeitsrechte – bieten wir hochqualitative, empathische Service-Center-Kommunikation in unterschiedlichsten Sprachen.
Damit stehen wir Bürger*innen in verschiedenen sozialen Belangen als Anlaufstelle zur Seite und unterstützen in unterschiedlichen Lebenssituationen – unter anderem bei Leistungen rund um Pflege und Betreuung, bei Behindertenhilfe und Wohnungslosenhilfe, bei Schuldnerberatung, sowie bei Grundversorgung für Flüchtlinge bis hin zu Anfragen zu finanziellen Unterstützungsleistungen und Sozialarbeit.